Die Customer Experience zählt heute zu den wichtigsten Wettbewerbsfaktoren im Apothekenmarkt. Wer die Bedürfnisse seiner Kund*innen versteht und positive Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey schafft, stärkt Vertrauen, Loyalität und langfristigen Unternehmenserfolg. In diesem Hochschulkurs erfahren Apotheker*innen, welche Faktoren die Kundenzufriedenheit bis hin zur Kundenloyalität maßgeblich beeinflussen, wie digitale Vertriebswege sinnvoll genutzt werden können und welche rechtlichen Rahmenbedingungen dabei in Österreich zu beachten sind.