FH-Prof. Dr. Eva Koban-R\u00f6\u00df, MBA an der Studienrichtung International Marketing & Sales Management ist derzeit mit einer Reihe von Impulsvortr\u00e4gen f\u00fcr die MitarbeiterInnen bei dm drogerie markt im Einsatz.\u00a0Am 25. M\u00e4rz fand die Vortragsreihe f\u00fcr ca.\u00a0 275 MitarbeiterInnen aus den Filialen der gesamten Steiermark statt.<\/p>\n
Zum Thema\u00a0 „Kunden begeistern \/ Kundinnen begeistern“ l\u00e4dt\u00a0dm drogerie markt ein, die drei elementaren\u00a0Impulse kennen zu lernen, die f\u00fcr den Handel der Zukunft erfolgsentscheidend sind:<\/p>\n
#1 Omnichannel Retailing und Communication:
\nDAS Thema des Handels \u2013 Kunde\/Kundin m\u00f6chte an allen relevanten Touchpoints zu jeder Zeit in Kontakt treten. Um sich zu informieren, zu kommunizieren oder einzukaufen. Das ist eine gro\u00dfe Herausforderung f\u00fcr alle Handelsunternehmen!<\/p>\n
#2 Touchpoint Excellence entlang aller Kontaktpunkte:
\nDie Unternehmen m\u00fcssen wissen, was die relevanten Touchpoints Ihrer Kundinnen und Kunden sind \u2013 und diese den Anforderungen und W\u00fcnschen entsprechend ausgestalten \u2013 Touchpoints sind alle Kontaktpunkte, sowohl digital als auch analog.<\/p>\n
#3 Kenne Deine Kundinnen und Kunden \u2013 Gender Marketing im Handel:
\nUnsere Forschungsergebnisse im Bereich Gender Marketing verdeutlichen ganz klar die Unterschiede im Einkaufsverhalten von Frauen und M\u00e4nnern. Das gilt nat\u00fcrlich nicht nur f\u00fcr den Einkauf im Gesch\u00e4ft, sondern auch f\u00fcr das Online Shopping. Nur wer seine Kundinnen und Kunden wirklich versteht und kennt, kann auf die Anforderungen eingehen und Touchpoint Excellence im Umfeld eines Onlinechannel-Retailings schaffen.<\/p>\n
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